¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Si tienes alguna duda, escribe a soporte@axonstream.com y estaremos encantados de poder ayudarte.

Recuerda que nuestro horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y los viernes de 9:00 a 14:00 horas. (GMT + 1)

He hecho una compra y no recibo mis entradas, ¿qué puedo hacer?

Si tras finalizar la compra no recibes un email con tus entradas, te recomendamos seguir estos pasos:

1. Comprueba la bandeja de "SPAM" o "Promociones" de tu correo electrónico. Es posible que el mensaje haya entrado automáticamente en alguna de esas carpetas y por ese motivo no lo encuentres en tu bandeja de entrada principal. Si es tu caso, es importante que saques el correo de "SPAM" haciendo clic sobre “no es spam” o marcando el correo como "seguro", ya que algunas plataformas de correo electrónico borran automáticamente todos los mensajes de esta carpeta cada cierto tiempo.

2. Es posible que a la hora de introducir los datos escribieras erróneamente la dirección de correo electrónico. En ese caso, contacta con soporte@axonstream.com y asegúrate de proporcionar la siguiente información para poder ayudarte con la mayor brevedad posible:

- Nombre y apellidos con los que realizaste el pedido.
- Dirección de correo electrónico desde la que hiciste el pedido.
- Nombre y fecha del evento para el que compraste las entradas.
- Importe, fecha y hora exactas de la transacción bancaria.
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta con la que realizaste el pago de las entradas.

3. Por último, siempre podrás volver a descargar tus entradas desde tu cuenta de usuario en esta web ("Entrar">"Mi Cuenta>"Mis Pedidos"). En el caso de que hayas introducido tu correo eléctronico erróneamente en el registro, intenta identificarte con el correo incorrecto si lo recuerdas.

Tengo una entrada para un evento virtual. ¿Cómo veo el streaming?

Debes haber recibido un enlace en el email de confirmación. Haz clic en ese enlace para ir directamente a la página donde verás el streaming. Alternativamente, identifícate en la web de venta con las mismas credenciales que diste de alta para finalizar la compra y a continuación haz clic en "Mi Cuenta">"Mis Pedidos", accede al pedido donde se encuentra tu entrada virtual ("Ver pedido"), y dentro podrás ver el botón para ver el streaming. Este será "Ver transmisión" o "Abrir URL".

¿Cómo compro una entrada?

Puedes comprar tus entradas de una manera rápida y sencilla. Elige el evento, día y hora a la que deseas asistir (en caso de que se trate de un evento con varias sesiones). Selecciona el tipo y número de entradas que deseas añadir al carrito. Después, accede a tu cuenta de usuario o crea una nueva. Una vez hayas accedido al resumen de tu carrito de compra, dale a continuar, rellena los datos personales e introduce tus datos bancarios. Por motivos de seguridad, deberás autenticar el pago online mediante el método de verificación establecido por tu banco (SMS, autenticación a través de la app de tu banco en tu móvil, entre otros). Dispondrás de un máximo de 15 minutos para completar la compra, en caso contrario las entradas elegidas ya no estarán disponibles en tu carrito y tendrás que volver a inciar el proceso de compra. ¡Y listo! ¡Ya tendrías tus entradas!.

Nuestro sistema permite el pago con tarjetas de débito y crédito de Visa, Mastercard y Maestro. Utilizamos la pasarela Redsys de pago electrónico seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode (ambos basados en la tecnología 3D Secure).

¿Cómo puedo canjear un código de descuento?

Por favor, ten en cuenta que el uso de códigos promocionales está habilitado sólo en determinados eventos.

Una vez hayas seleccionado las entradas deseadas y accedas al resumen de tu carrito de compra, debes introducir el código de descuento en la sección “Usar código de promoción” y hacer clic en aplicar.

¿Cómo sé que he realizado la compra correctamente?

En Redsys, al concluir la autenticación del pago online, mediante el método de verificación del banco de tu tarjeta, de forma correcta, se cargará la página de éxito donde podrás ver una caja verde con el mensaje "Operación autorizada con código: XXXXXX". Si la autenticación del pago online es fallida, se cargará la página de fallo donde podrás ver en una caja gris con un mensaje que explicará los motivos del fallo. Deberás repetir el proceso de compra y autenticar la compra correctamente para poder obtener tus entradas. Recuerda comprobar que utilizas una tarjeta válida.

¿Cómo accedo al evento con mis entradas?

Puedes acceder al evento con tus entradas impresas o descargadas en el móvil. Por favor, ten en cuenta que debes descargar el archivo PDF de tus entradas, una fotografía no sería válida para el acceso al evento.

¿Cómo puedo descargar mis entradas?

Puedes consultar tus pedidos realizados y descargar tus entradas accediendo a tu cuenta de usuario en esta web ("Entrar">"Mi Cuenta>"Mis Pedidos").

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

Si no recuerdas tu contraseña, haz clic en "Entrar">"He olvidado mi contraseña" en esta web y automáticamente se enviará un email a tu dirección de correo electrónico con una nueva contraseña temporal que podrás modificar posterirormente desde tu cuenta de usuario.

¿Cómo puedo solicitar una factura de mis entradas?

Si deseas una factura de tus entradas, por favor, escribe a soporte@axonstream.com indicando el número de pedido de tus entradas y los datos de facturación. Estaremos encantados de ayudarte.